Última actualización: 04/05/2026

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante “Términos”) regulan el uso de la aplicación móvil Guardián SOS (en adelante la “Aplicación”), y operada por Tecnologías Avanzadas de Información – TAINF SAS NIT 900.644.808 – 2 (en adelante “TAINF”).

Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la Aplicación, el Usuario manifiesta su aceptación expresa de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar la Aplicación.

1. Definiciones

• Aplicación: la aplicación móvil “Guardián SOS” disponible en Google Play Store y Apple App Store.
• Usuario: persona natural mayor de edad que descarga, instala y utiliza la Aplicación.
• ISP Aliado: proveedor de servicios de internet que ofrece el servicio Guardián SOS a sus clientes.
• Alerta: notificación de emergencia generada por el Usuario a través de la Aplicación.
• Contactos de Emergencia: personas designadas por el Usuario para recibir las Alertas que él active.
• Datos Personales: información que identifica o permite identificar al Usuario, regulada por la Ley 1581 de 2012.

2. Naturaleza del servicio

Guardián SOS es una herramienta de notificación de emergencias entre el Usuario y sus Contactos de Emergencia, así como con el equipo del ISP Aliado correspondiente.

3. Requisitos para usar la Aplicación

El servicio puede no estar disponible en todas las regiones, municipios o con todos los proveedores de servicios de internet.

Para utilizar la Aplicación el Usuario debe:

• Ser mayor de dieciocho (18) años de edad.
• Ser cliente activo de un ISP Aliado que ofrezca el servicio Guardián SOS.
• Estar incluido en la base de datos del ISP Aliado correspondiente.
• Contar con un dispositivo móvil compatible (Android o iOS) con conexión a internet.
• Aceptar los presentes Términos y la Política de Privacidad.

4. Registro y cuenta de usuario

El Usuario debe registrarse proporcionando datos veraces y actualizados. El Usuario es responsable de:

• La veracidad de los datos proporcionados al momento del registro.
• La confidencialidad de su contraseña y de cualquier credencial de acceso.
• Toda actividad realizada en su cuenta.
• Notificar inmediatamente a TAINF en caso de uso no autorizado de su cuenta.

TAINF se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que utilicen información falsa, suplanten identidad o violen estos Términos.

5. Uso aceptable

El Usuario se compromete a utilizar la Aplicación de forma responsable y conforme a la ley. En particular, el Usuario NO debe:

• Utilizar la Aplicación para reportar emergencias falsas o inexistentes.
• Realizar pruebas no autorizadas que puedan afectar el servicio para otros usuarios.
• Intentar acceder de forma no autorizada a otras cuentas o datos.
• Usar la Aplicación para fines ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación o intentar extraer el código fuente de la Aplicación.
• Interferir con el funcionamiento normal de la Aplicación.
• Suplantar la identidad de otros usuarios o terceros.
• Incluir como Contactos de Emergencia a personas que no hayan autorizado la inclusión de sus datos.

El uso indebido de la Aplicación puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

6. Funcionalidad de las Alertas

Al activar una Alerta, el Usuario reconoce y acepta que:

• La Alerta se envía automáticamente a sus Contactos de Emergencia previamente configurados.
• La ubicación GPS se captura al momento de activar la Alerta y se comparte con los Contactos.
• La efectividad de la entrega de la Alerta depende de factores externos como cobertura celular, disponibilidad de los servicios de WhatsApp, Apple, Google y red de internet.
• El Usuario puede cancelar una Alerta en estados “Reportada” o “En atención” desde la Aplicación.
• Una Alerta cancelada queda registrada en el historial con su correspondiente estado.

7. Disponibilidad del servicio

Algunas funcionalidades de la Aplicación pueden encontrarse en fase beta, experimental o de mejora continua, y podrían presentar errores, interrupciones o modificaciones sin previo aviso.

TAINF realizará los esfuerzos razonables para mantener la Aplicación disponible las veinticuatro (24) horas, los siete (7) días de la semana. No obstante, el servicio puede interrumpirse por:

• Mantenimientos programados, los cuales serán notificados con anticipación cuando sea posible.
• Mantenimientos de emergencia para corregir problemas críticos.
• Fallas en proveedores de terceros (Google Cloud, Meta, Twilio, Fallas de red y/o Cobertura etc.).
• Causas de fuerza mayor o caso fortuito.

TAINF no será responsable por la indisponibilidad temporal del servicio derivada de las causas mencionadas.

8. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total acumulada de TAINF derivada del uso de la Aplicación excederá el valor efectivamente pagado por el Usuario por el servicio durante los últimos doce (12) meses. En caso de tratarse de un servicio gratuito, dicha responsabilidad no excederá COP $100.000.

En la máxima medida permitida por la ley colombiana:

• La Aplicación se proporciona “tal como está”: TAINF no otorga garantías expresas ni implícitas sobre el funcionamiento ininterrumpido o libre de errores.
• Daños indirectos: TAINF no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daño emergente, daños morales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la Aplicación.
• Decisiones del Usuario: TAINF no es responsable por las decisiones que tome el Usuario o sus Contactos de Emergencia con base en una Alerta.
• Servicios de terceros: TAINF no es responsable por fallas, errores o interrupciones en servicios de terceros (Google, Apple, Meta, Twilio, ISPs, redes celulares).
• Eventos de emergencia: la Aplicación es una herramienta de notificación. TAINF no es responsable por la atención efectiva de las emergencias reportadas. La atención corresponde a los Contactos de Emergencia, las autoridades competentes y los servicios oficiales de emergencia.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave atribuible directamente a TAIN, conforme a la ley colombiana.

9. Propiedad intelectual

La Aplicación, incluyendo su código fuente, diseño, textos, gráficos, logos, marcas, base de datos y demás elementos, son propiedad intelectual de TAINF S.A.S, según corresponda, y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Aplicación conforme a estos Términos. El Usuario no adquiere ningún derecho de propiedad sobre la Aplicación o sus componentes.

Se prohíbe expresamente:

• Copiar, modificar, distribuir, vender o alquilar cualquier parte de la Aplicación.
• Realizar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente.
• Eliminar o alterar avisos de propiedad, marcas o derechos de autor.

10. Cancelación y suspensión

10.1. Por parte del Usuario

El Usuario puede dejar de usar la Aplicación en cualquier momento mediante:

• La eliminación de su cuenta desde la sección “Perfil” de la Aplicación.
• La desinstalación de la Aplicación de su dispositivo.

10.2. Por parte de TAINF

TAINF podrá suspender temporalmente funcionalidades de la Aplicación por motivos de seguridad, mantenimiento, actualización tecnológica o cumplimiento regulatorio.

TAINF se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta del Usuario, sin previo aviso, en los siguientes casos:

• Violación de los presentes Términos.
• Uso fraudulento o malintencionado de la Aplicación.
• Activación reiterada de Alertas falsas.
• Suplantación de identidad.
• Por solicitud de autoridad competente.
• Cuando el Usuario deje de ser cliente activo del ISP Aliado correspondiente.

11. Modificaciones de los Términos

TAINF se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y notificadas al Usuario a través de la Aplicación o el correo electrónico registrado, con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigor cuando se trate de cambios sustanciales.

El uso continuado de la Aplicación después de la entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de las mismas. Si el Usuario no está de acuerdo, debe dejar de usar la Aplicación.

12. Notificaciones

Las notificaciones entre TAINF y el Usuario se realizarán a través de:

• La dirección de correo electrónico registrada por el Usuario.
• Notificaciones dentro de la Aplicación.

Para temas legales: el correo proteccion-datos@tainf.com.co

13. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos será resuelta:

• En primera instancia, mediante diálogo directo entre las partes.

En caso de no llegar a acuerdo, las partes someten la controversia a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Bogotá D.C – Colombia.

14. Disposiciones generales

• Independencia de cláusulas: si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inejecutable por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor.
• Renuncia: la falta de exigencia por parte de TAINF del cumplimiento de cualquier disposición no constituye una renuncia a su derecho de exigirla en el futuro.
• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre TAINF y el Usuario respecto al uso de la Aplicación.
• Cesión: el Usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos. TAINF puede ceder los suyos en caso de fusión, adquisición o reestructuración.

15. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con estos Términos, el Usuario puede contactar a TAINF a través de:

Correo electrónico: soporte@tainf.com.co

Para temas de protección de datos: proteccion-datos@tainf.com.co

Dirección física: Cra 66 # 23a – 23

Teléfono: 3204273653

16. Vigencia

Los presentes Términos entran en vigor el 04/05/2026 y permanecerán vigentes hasta su modificación o reemplazo.

FIN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES